Gestión de Servicios de Negocio

 

 

Automatizar y optimizar los procesos de TI es clave para los negocios hoy más que nunca. Mediante el enfoque de Gestión de Servicios de Negocio, las empresas pueden simplificar la administración y el soporte a los Servicios Tecnológicos reduciendo el riesgo y los errores humanos, mientras se incrementa la productividad del capital humano, se mejora la calidad del servicio y se optimizan los recursos económicos.

BMC Software, empresa líder de software empresarial, ha desarrollado este enfoque por más de 10 años, innovando y ofreciendo soluciones tecnológicas, las cuales responden a las necesidades cambiantes de las organizaciones y a las tendencias del mercado.

Éste enfoque está basado en la gestión del ciclo de vida de los Servicios de Negocio, ayudando a las organizaciones a mejorar el proceso de toma de decisiones para optimizar la entrega y el soporte de los servicios tecnológicos.

Pilares de Gestión de IT

 

En Neixar Systems contamos con más de 7 años de experiencia en la implementación de soluciones de Gestión de Servicios de Negocio, marca BMC, siendo un diferenciador para nuestros clientes, al brindar servicios de valor que permiten realizar sus objetivos. Contamos con mejores prácticas y una metodología probada para acelerar la adopción y beneficios en su implantación. Somos un canal Elite de venta y servicios en soluciones BMC.

Entendemos que las necesidades de cada organización son diferentes, por tal motivo nuestro enfoque y prácticas están orientadas sobre Pilares para la Gestión de TI, las cuales permiten a cada empresa resolver sus necesidades y al mismo tiempo obtener los beneficios esperados.

Estos Pilares para la Gestión de TI están conformados por una combinación de disciplinas, soluciones y mejores prácticas que en conjunto permiten lograr una gestión eficaz de áreas particulares dentro de las Tecnología de Información.

 

 

Esta área de dominio está conformada por la Gestión de los Servicios de Tecnologías de Información (IT Service Management), teniendo como componente medular a la Mesa de Servicio, como punto de entrada hacia el autoservicio y soporte para los usuarios y/o clientes de cualquier organización; integramos soluciones y prácticas focalizadas en apoyar a las organizaciones en la resolución de necesidades relacionadas a:

  • Portal de autoservicio y base de conocimiento
  • Gestión de incidentes y problemas
  • Administración de cambios y configuraciones
  • Gestión de activos y financiera

 

 

Esta área de dominio está conformada por la Gestión de la Disponibilidad y Rendimiento de la infraestructura tecnológica que apuntala los servicios de Negocio, teniendo como columna vertebral a los Monitores y Gestores de Eventos de la infraestructura de cómputo, así como, al Monitoreo de Aplicaciones para la Medición de la Experiencia de Usuario Final y el Rastreo de la Causa Raíz de la Fallas; integramos soluciones y prácticas orientadas a resolver necesidades relacionadas a:

  • Gestión del Rendimiento y Disponibilidad de la Infraestructura de TI
  • Optimización de la Capacidad
  • Gestión del Rendimiento de Aplicaciones

 

 

Esta área de dominio está conformada por la Automatización de la infraestructura tecnológica de los componentes habilitadores, procesos y carga de trabajo que apuntalan los servicios de Negocio, cuyo enfoque se divide en:

  1. Automatización y control de las configuraciones; cumplimiento continuo de estándares, políticas y regulaciones mediante mecanismos automáticos; integrando soluciones y prácticas orientadas a resolver necesidades relacionadas a la distribución de software y componentes aplicativos que requieran de flujos automáticos para el control de roles y segregación de funciones, incorporando mecanismos de seguridad y de auditoría en las diferentes capas de infraestructura de TI, tales como: Sistemas Operativos, Bases de Datos, Aplicaciones, Dispositivos de Red, Computadoras Personales y Dispositivos Móviles.
  2. Automatizar la gestión, ejecución, monitorización, programación de tareas y procesos en "Lotes (batch)" y en "Línea"; integrando soluciones y prácticas orientadas en resolver necesidades relacionadas a la planeación y predictibilidad, de todas aquellas tareas críticas que requieren ser ejecutadas de una forma automática y sin la intervención humana, permitiendo así, garantizar la cadena de valor de los sistemas y aplicaciones que soportan al Negocio, los cuales están sujetos a calendarios, horarios y niveles de servicio específicos.

 

Entre las disciplinas a las cuales nos avocamos, se encuentran:

  • Gestión automatizada de Puestos de Servicio.
  • Gestión de Dispositivos Móviles.
  • Automatización y control de configuraciones para los Centros de Datos.
  • Automatización y control de la distribución de aplicaciones.
  • Automatización de Cargas de Trabajo.

 

  • Reducción del costo del soporte y operación.
  • Lograr transparencia en el gasto de TI.
  • Acelerar la prestación de nuevos servicios.
  • Automatizar controles para reducir el riesgo.
  • Mejorar la calidad de los servicios y eficiencia del personal operativo.