Historias de Éxito

 

 

 

PERFIL DE FOVISSSTE

 

FOVISSSTE está encargado de otorgar créditos para vivienda a los trabajadores al servicio del Estado. Hoy es una institución financiera de competitividad global, con una clara vocación social y un gran sentido de responsabilidad como organismo público.

El Fondo de la Vivienda es el Órgano Desconcentrado del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), cuyo objeto es el de establecer y operar el sistema de financiamiento para el otorgamiento de los préstamos hipotecarios a los trabajadores derechohabientes del ISSSTE.

 

RETO DE LA TI

 

La JSTI (Jefatura de Servicios de Tecnología de Información), tiene como reto cubrir las necesidades subyacentes del FOVISSSTE en materia de soporte, administración, operación y monitoreo de servicios de cómputo, telecomunicaciones y aplicaciones, por lo cual, enfrenta un proceso continuo de renovación y ampliación tecnológica. Son muchos los proveedores que brindan bienes y servicios tecnológicos, y la necesidad de establecer un gobierno de TI integral es vital, conjugando procesos, herramientas y recursos, tanto propios como de terceros, para la correcta operación de todo el universo tecnológico.

 

FOVISSTE

 

 APORTACIÓN DE NEIXAR

La estrategia y visión que se ha ido habilitando en el FOVISSSTE para lograr un gobierno de TI integral gira alrededor de las siguientes iniciativas:

  • Mesa de Servicio Proactiva

Consitutuye la piedra angular de la gestión y soporte de los servicios de TI del FOVISSSTE, a través del despliegue de la plataforma BMC Remedy IT Service Management 8.1 y con un enfoque basado en servicios (“Service Centric”), Neixar ha logrado transformar la atención de los incidentes y requerimientos, en un proceso ágil y contraldo, incrementando la satisfacción de los usuarios que hacen uso de los servicios tecnológicos.

Soluciones: BMC Remedy IT Service Management (Incident Mgmt, Service Request Mgmt., Service Level Mgmt.), Atrium CMDB, Atrium Dashboards & Analytics.

Digital Service Management

  • Monitoreo “Punta a Punta”

Este elemento juega un papel importante, por la naturaleza del ambiente de TI del FOVISSSTE, donde conviven servicios e infraestructura tecnológica, propia y de terceros, siendo vital contar con una vista de 360º, de la disponibilidad y rendimiento de los elementos tecnológicos que habilitan los servicios de negocio. Mediante el análisis y construcción de modelos de servicio, Neixar ha logrado modelar los elementos tecnológicos críticos para los servicios de Negocio, sus relaciones e impacto causado por fallas o degradación en éstos, permitiendo a la JSTI, reaccionar oportunamente ante algún evento y tomar las acciones necesarias para restablecer el servicio y garantizar su continuidad. Componentes críticos del Monitoreo “Punta a Punta”:

  • Monitoreo de la infraestructura de cómputo
  • Gestión del rendimiento de la infraestructura de cómputo
  • Medición de la Experiencia del Usuario

Soluciones: TrueSight Operations, TrueSight Capacity Optimization

TrueSight

 

NUEVOS PROYECTOS

 

Neixar sigue contribuyendo con la JSTI, en la transformación tecnológica y en la mejora continua, actualmente ha ganado un proyecto para la automatización de las tareas y procedimientos que conforman la cadena de valor de las aplicaciones y sistemas que apuntalan los servicios críticos del FOVISSSTE, en los que se encuentran procesos "batch", rutinas de bases de datos, scripts, por mencionar algunos, al término de este proyecto la JSTI podrá:

  • Minimizar el riesgo por la intervención humana en la ejecución de tareas
  • Automatizar las tareas y procedimientos de la cadena de valor aplicativa
  • Reducir y controlar el tiempo de ejecución de los procesos en los sistemas
  • Cumplir con las regulaciones en materia de seguridad

Soluciones: BMC Workload Automation