Servicios Digitales

 

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La UEN de operación y monitoreo de servicio nace de la necesidad de las organizaciones para obtener información real del desempeño del negocio en línea, por lo que se convierte en una parte vital dentro de las estrategias de las empresas en adquirir soluciones de gestión y monitoreo de servicios de negocio que le permitan gestionar y monitorear en tiempo el desempeño de estos indicadores.

 

SERVICIOS DE LA UEN: OPERACIÓN Y SERVICIO

Mesa de Servicio Mesa de Servicio

  • Portal de autoservicio
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de problemas
  • Gestión de niveles de servicio
  • Gestión de configuraciones

 

  • Gestión de activos
  • Gestión de cambios
  • Gestión de liberaciones
  • Gestión de conocimiento
  • Movilidad

 

 Administración y Soporte Administración y Soporte

  •  Soporte a las aplicaciones de las soluciones de la mesa

 

  • Soporte a las aplicaciones de monitoreo

 

 Monitoreo Monitoreo

  • Infraestructura
  • Aplicaciones
  • Redes
  • Transacciones

 

  • Experiencia del usuario
  • Gestión de capacidad
  • Descubrimiento

 

 Administración Administración

  • Implantación de soluciones de operación (mesa)
  • Administración de las soluciones de operación (mesa)
  • Implantación de soluciones de monitoreo
  • Administración de las soluciones de monitoreo

 

 

Beneficios

  • Minimizar los riesgos de indisponibilidad en los servicios, lo que implica reducción de pérdidas ocasionadas por fallas.
  • Reducir los costos de administración, centralizando la gestión y monitoreo de las plataformas.
  • Actuar en forma proactiva frente a fallas.
  • Permite visualizar cual es el tiempo de respuesta en una transacción de negocio.
  • Administrar un tablero de control dinámico que muestra el nivel de cumplimiento de SLA.
  • Manejo de tendencias de desempeño de los servicios.
  • Informes y reportes de comportamiento de la plataforma.
  • Vistas técnicas, operacionales y ejecutivas, lo que permite efectividad y rapidez en la toma de decisiones.
  • Planificación ordenada de crecimiento de la TI e incorporación de nuevos servicios.
  • Descubrimiento automático de modificaciones en los componentes tecnológicos que soportan los servicios de negocio.