Servicios Digitales

 

ATOM

ATOM

Brindamos asesoría y soporte especializados para la Gestión y monitoreo de TI que permitan a las organizaciones alcanzar sus objetivos y obtener los beneficios esperados, orientados a resolver necesidades particulares garantizando la satisfacción de las necesidades y expectativas a través de un servicio de innovación y alta calidad orientado hacia el mejoramiento continuo mediante un equipo de profesionales altamente calificados.

LE AYUDAMOS CON:

  • Automatización de procesos
  • Seguridad y cumplimiento
  • Descubrimiento & inventario de infraestrucrua
  • Monitoreo
  • Implementación
  • Gestión de servicios de TI
  • Servicios en la nube
  • Servicios Locales
  • Soporte de aplicaciones de TI

 

SERVICIOS DE LA UEN: OPERACIÓN Y SERVICIO

Mesa de Servicio Mesa de Servicio

  • Portal de autoservicio
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de problemas
  • Gestión de niveles de servicio
  • Gestión de configuraciones

 

  • Gestión de activos
  • Gestión de cambios
  • Gestión de liberaciones
  • Gestión de conocimiento
  • Movilidad

 

 Administración y Soporte Administración y Soporte

  •  Soporte a las aplicaciones de las soluciones de la mesa

 

  • Soporte a las aplicaciones de monitoreo

 

 Monitoreo Monitoreo

  • Infraestructura
  • Aplicaciones
  • Redes
  • Transacciones

 

  • Experiencia del usuario
  • Gestión de capacidad
  • Descubrimiento

 

 Administración Administración

  • Implantación de soluciones de operación (mesa)
  • Administración de las soluciones de operación (mesa)
  • Implantación de soluciones de monitoreo
  • Administración de las soluciones de monitoreo

 

 

Beneficios

  • Minimizar los riesgos de indisponibilidad en los servicios, lo que implica reducción de pérdidas ocasionadas por fallas.
  • Reducir los costos de administración, centralizando la gestión y monitoreo de las plataformas.
  • Actuar en forma proactiva frente a fallas.
  • Permite visualizar cual es el tiempo de respuesta en una transacción de negocio.
  • Administrar un tablero de control dinámico que muestra el nivel de cumplimiento de SLA.
  • Manejo de tendencias de desempeño de los servicios.
  • Informes y reportes de comportamiento de la plataforma.
  • Vistas técnicas, operacionales y ejecutivas, lo que permite efectividad y rapidez en la toma de decisiones.
  • Planificación ordenada de crecimiento de la TI e incorporación de nuevos servicios.
  • Descubrimiento automático de modificaciones en los componentes tecnológicos que soportan los servicios de negocio.