Soporte

 

 

 

 

  • Atención 8×5 en horario de oficina para cualquier falla

 

 

  • Atención 8×5 en horario de oficina para fallas de Severidad Media y Baja.
  • Atención 7×24 para fallas de Severidad Alta.

 

 

  • Atención 8×5 en horario de oficina para fallas de Severidad Media y Baja.
  • Atención 7×24 para fallas de Severidad Alta.
  • Asistencia en Sitio.
  • Revisiones periódicas del desempeño de la solución.

 

 

  • Remedy IT Service Management
  • ProactiveNet Performance Management
  • Numara FootPrints Asset Core
  • Atrium Discovery and Dependency Mapping

 

 

Si tu organización requiere de servicios de gestión que protejan tu inversión y permitan mantener el valor de tus soluciones, deja en nuestras manos la operación de éstas y nosotros te ayudaremos a maximizar tu inversión.

  • Nuestra oferta de servicios administrados está disponible para cualquier paquete de soporte.
  • Incluye la administración Remota o en Sitio de la solución BMC.
  • Verificación Proactiva, encaminada a la prevención de fallas que impidan el óptimo desempeño de las soluciones.
  • Asesoría sobre aspectos claves tales cómo bitácoras, archivos de configuración, rutas, las cuales brinden agilidad en el proceso de identificación de fallas.
  • Instalación de parches o correcciones recomendadas por el fabricante el correcto funcionamiento por parte del fabricante.

 

 

  • Laboratorios y ambientes controlados para reproducción de errores y pruebas.
  • Paquetes de Horas para desarrollo de funcionalidades o adecuaciones
  • Instalación de nuevas versiones de software
  • Migración de datos y personalizaciones

 

 

 

 

 

Contacto de Soporte:

 

 

Horario de atención:

 

  • 7×24 para severidad Crítica (incluyendo días festivos) y 5×12 para otras prioridades en horarios de oficina "Lunes a Viernes de 8AM a 8PM" (No incluye días festivos)